أولاً: تعريفات

في هذه الاتفاقية، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها. "التطبيق" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير الملكية" يشير إلى تطبيق "شيف رولر Chef Ruler " ومؤسسة واحد وصفر لتقنية المعلومات بالمملكة العربية السعودية.

"المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية للمخاطب" يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة أو استخدام التطبيق بأي شكل من الأشكال، سواء كان طباخ البيت، طباخ الحفلة، المطعم، سيارة الطعام، مكان الاستلام أو غير ذلك. "طباخ البيت" و"طباخ الحفلة" و"المطعم" و"سيارة الطعام" يشير إلى كل مستخدم يسجل بالتطبيق لتقديم الطعام للعملاء، ويشار إليهم جميعًا بـ "مزود خدمة الطعام".

"مكان الاستلام" يشير إلى شخص صاحب محل أو متجر يسجل بالتطبيق كمكان لاستلام الطعام، حيث يقوم باستلام الطعام من طباخ البيت لتسليمه إلى العميل مباشرة.

"مزود الخدمة" يشير إلى طباخ البيت، طباخ الحفلة، المطعم، سيارة الطعام.

"العميل" يشير إلى كل شخص يقوم بطلب الطعام أو خدمات الطعام كالاستلام والتوصيل من خلال التطبيق.

"المحتوى" يشير إلى كافة النصوص والمعلومات والبيانات والصور والشعارات والفيديو والإعلانات وكل ما يتم نشره بواسطة المستخدم عبر التطبيق.

"الاتفاقية" تشير إلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وكافة صفحات التطبيق الرئيسية والفرعية ووصف الخدمات وكافة المعلومات ومحتوى الخدمات وكافة التعليمات والاتفاقات الخاصة التي تتم بين التطبيق من ناحية وأي من مستخدمي التطبيق من ناحية أخرى، وكذلك العقود المرتبطة بالشروط والأحكام.

"أطراف الاتفاقية" يشير إلى التطبيق من ناحية كـ (طرف أول في العلاقة التعاقدية)، وأي شخص يزور التطبيق أو يستخدمه أو يسجل حساب بالتطبيق أو يقدم أي من خدمات التطبيق أو يستفيد من خدماتنا بأي شكل من الأشكال من ناحية أخرى كـ (طرف ثان في العلاقة التعاقدية).

ثانيًا: النطاق القانوني لخدماتنا

• يعمل تطبيق "شيف رولر" كخدمة الكترونية وسيطة تتيح التواصل بين العميل ومزودي الخدمات، ولا يتعدى دورنا ذلك، ولا نملك أي سلطة إشرافية أو رقابية على مزود الخدمة، ولا نحن ممثلين ولا وكلاء عن العملاء، ولا تنطبق علينا أي من أحكام قانون العمل أو الوكالة أو الكفالة أو غيرها من الأحكام القانونية المتعلقة بالمسئولية القانونية عن أفعال التابعين أو الغير، وأنتم توافقون صراحة على طبيعة عملنا هذه ودورنا هذا وتتعاملون عبر التطبيق من هذا المنطلق.
• لا يعد تطبيق "شيف رولر" مزود خدمة انترنت، ولا متعهد إيواء، ولا موفر محتوى معلوماتي.
• لا يعامل التطبيق كناشر لأي محتوى يتم نشره عبر التطبيق أو من خلال أي خاصية متاحة للتواصل عبر التطبيق، بما في ذلك الرسائل والدردشة وغيرها.
• ) أنت تعلم وتقر بالموافقة على إعفاء تطبيق "شيف رولر" من أي مسئولية تقع عن عمل الغير، سواء كان مستخدم، طباخ بيت، طباخ حفلة، مطعم، سيارة طعام، مكان استلام أو عميل أو غير ذلك.

ثالثًا: الطبيعة القانونية للاتفاقية

• تعد هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل والنهائي بين تطبيق "شيف رولر" من ناحية، وأي شخص يقوم بزيارة التطبيق أو يستخدمه أو يستخدم أي من خصائصه أو ميزاته من ناحية أخرى.
• تعد هذه الاتفاقية عقدًا صحيحًا مكتملاً الشروط والأركان القانونية، نافذًا في مواجهة جميع الأطراف المذكورة، وأحكامه والتزاماته ملزمة لهم جميعًا، ولا يجوز لأحد التحلل منها أو إنهائها طالما أنتجت آثارها القانونية.
• يقر جميع الأطراف أن هذه الاتفاقية تشكل كامل الاتفاق بينهم، وقد اتفقوا على أنهم لم يعتمدوا على أي تأكيدات، شفوية كانت أم كتابية، في الموافقة على هذه الاتفاقية بخلاف الأحكام المبينة فيها.
• يعد وصف الخدمات والصفحات الفرعية للتطبيق التي تم إعدادها من قِبل تطبيق "شيف رولر" جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
• يكون للتعديلات الواردة على هذه الاتفاقية نفس الحكم والأثر القانوني لهذه الاتفاقية.

رابعًا: توفير الخدمات

• يسعى التطبيق بشكل دائم لتوفير خدماته الإلكترونية بالشكل الأمثل، ويستعين في سبيل ذلك بكافة الأدوات والمعدات والأجهزة والبرامج وسبل الحماية اللازمة لتوفير الخدمات، إلى جانب اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
• التطبيق لا يضمن أن تعمل الخدمات أو جزء منها على كافة أجهزة الجوال، كما أنه بالنسبة للأجهزة التي يعمل عليها التطبيق فقد يحدث تأخيرات أو أعطال راجعة إلى خلل ما في شبكة الانترنت، وبالتالي فأنت تعفينا من المسئولية عن كل ذلك.
• في سبيل تقديم خدماتنا نقدم الدعم الكامل للعميل ومزودي الخدمات والمستخدمين.
• يحق لإدارة التطبيق إيقاف التطبيق بشكل مؤقت أو دائم دون أدنى مسئولية تجاه الأعضاء والمستخدمين.
• يجوز لإدارة التطبيق تعديل أو تغيير الخدمات في أي وقت، كما يحق لها تغيير الخدمات التي لا تتطلب عضوية بالتطبيق إلى خدمات تتطلب عضوية.
• يقوم التطبيق بمراقبة كافة المستخدمين والخدمات التي تقدم من خلال التطبيق لضمان تقديم الخدمات بجودة عالية.

خامسًا: الموافقة والأهلية القانونية

• يشترط في العملاء ومزودي الخدمات والأعضاء أن يكون قد بلغوا من العمر 18 عامًا فأكثر، وفي حالة اكتشاف غير ذلك يحق للتطبيق إلغاء العضوية وحرمان المستخدم من التسجيل مرة أخرى.
• يشترط في من يستخدم تطبيق "شيف رولر" أن يتوافر فيه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود، ونحن غير مسئولين عن التحقق من أهلية أيًا من مستخدمي التطبيق.
• باستخدامك خدمات تطبيق "شيف رولر" فأنت توافق على هذه الاتفاقية، وتقر بأنك ملزمًا قانونًا بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو تعديلاتها.

سادسًا: التوقيع الرقمي

من خلال تسجيلك للحصول على حساب بالتطبيق، أو عن طريق النقر لقبول شروط الخدمة عند المطالبة بذلك على التطبيق، يعتبر أنك قد نفذت هذه الاتفاقية وشروط الخدمة الأخرى الكترونيًا، وتعد نافذة المفعول قانونًا في مواجهتك من تاريخ تسجيل حسابك أو من تاريخ النقر لقبول شروط الخدمة.

سابعًا: شروط استخدام التطبيق

• (1) يشترط أن يُسجل المستخدم في التطبيق باسمه الحقيقي، وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء مستعارة أو غير حقيقية أو مضللة. وبمجرد قيامك بالتسجيل كشخص طبيعي فأنت تمثل نفسك فقط، فالحساب قائم على الاعتبار الشخصي.
• (2) يشترط أن يُسجل الشخص المعنوي في الموقع باسمه التجاري، وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء مجهولة أو غير حقيقية أو مضللة. وبمجرد قيامك بالتسجيل كشخص معنوي فأنت تقر بأنك الممثل القانوني لهذا الشخص.
• (3) يشترط في المستخدم أن يضع صورته الشخصية في حسابه وعدم وضع أي صور للغير أو لا تعبر عن المستخدم.
• (4) خدمات التطبيق متوفرة في الممكلة العربية السعودية، وأنت تقر وتوافق على أنك مُلزم بكافة الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية بغض النظر عن الدولة التي تنتمي إليها أو تدخل التطبيق من خلالها أو تستقبل خدمات التطبيق على أرضها.
• (5) تتعهد بإتباع التعليمات الصادرة من التطبيق بشأن حسابك، بما في ذلك طريقة استخدام الحساب أو الخدمات الإضافية، وكذلك كافة محاذير الاستخدام.
• (6) تتعهد بتوفير المعلومات والمستندات اللازمة والتي يطلبها منك التطبيق في أي وقت؛ سواء أثناء الاشتراك معنا وتسجيل حسابك، أو أثناء تقديم الخدمات لك بعد تسجيل حسابك.
• (7) يتعهد المستخدم بتحري الدقة عند إدخال المعلومات المطلوب إدخالها في التطبيق، ويكون مسئول عن مراجعة تلك المعلومات بشكل دوري بغرض تصحيحها أو تعديلها أو تجديدها كلما توفرت لديه معلومات جديدة بشأنها، على أن يحتفظ بكافة البيانات والمستندات الدالة على ذلك.
• (8) يجب أن تكون جميع المعلومات التي تفصح عنها حقيقية ومحدثة وصحيحة وتعبر عنك و توافق ما هو مطلوب في استمارة التسجيل لدينا.
• (9) إذا قدمت معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير متزامنة أو غير كاملة، أو إذا كان لدينا أسباب معقولة للاشتباه في أن هذه المعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير متزامنة أو غير كاملة أو لا تتوافق مع اتفاقية الاستخدام هذه، ودون الإخلال بأي حقوق أخرى بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، سوف نقوم بتعليق عضويتك أو إلغائها.
• (10) يتعهد المستخدم بالمحافظة على المعلومات السرية الخاصة بحسابه، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور، وأنه مسئول عن أي إفصاح للغير عن هذه المعلومات، كما أنه مسئول عن أي استخدام يقع من أي شخص قام بالإفصاح له عن هذه المعلومات السرية.
• (11) يتعهد المستخدم بإبلاغ التطبيق فورًا في حالة اختراق أو سرقة الحساب أو اكتشاف أي استخدام غير قانوني لحسابه بالتطبيق، وذلك حتى نستطيع اتخاذ الإجراءات التقنية اللازمة للمحافظة على الحساب.
• (12) لا يجوز لك استخدام حساب شخص آخر.
• (13) يلتزم المستخدم بإخطارنا في حالة اكتشافه لأي استخدام غير قانوني للتطبيق أو لأي من الخدمات أو بطاقات الائتمان.
• (14) نحتفظ بالحق في إلغاء الحسابات التي لم يتم تأكيدها أو الغير نشطة لفترة طويلة.
• (15) قد يقترن استخدام تطبيق "شيف رولر" بتوفير خدمات أو محتوى جهات أخرى، والتي لا تخضع لسيطرتنا، وبالتالي فأنت تقر بسريان شروط وأحكام وسياسات خصوصية أخرى على استخدامك لخدمات ومحتوى الجهات غير التابعة لنا.

ثامنًا: شروط وأحكام العملاء

• (1) العميل هو المسئول الأول والأخير عن الحساب المرتبط بجواله، ويُسأل عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به يتم عن طريق حسابه في التطبيق.
• (2) العميل يعلم ويقر بأن الخدمات التي يتلقاها عبر التطبيق تتم من خلال مزود الخدمة دون أي تدخل من تطبيق "شيف رولر".
• (3) يتعين على العميل الاطلاع على المعلومات ووصفات الأطعمة التي يقدمها مزود خدمة الطعام ويتأكد بنفسه من نوعية الأطعمة ومدى جودتها واعتمادها وتوافقها مع القوانين واللوائح والمعايير والمقاييس المعمول بها في هذا الشأن.
• (4) العميل يعلم ويقر بأن الطعام يتم تحضيره بواسطة مزود خدمة الطعام وحدهم دون أي تدخل من تطبيق "شيف رولر".
• (5) العميل وحده هو المسئول عن صحة عناوين التوصيل التي يقدمها لمزود الخدمة، ويتحمل أي مسئولية ناشئة عن التأخير نتيجة الخطأ في صحة عناوين التوصيل، كما يتحمل المسئولية في حالة عدم تمكن مزود الخدمة من توصيل الطعام إليه في هذه الحالة.
• (6) يعلم العميل ويوافق على أن التطبيق لا يتحمل أي مسئولية بخصوص فقد الطعام المطلوب توصيله أو الاستيلاء عليه أو نقصه أو إصابته بأي ضرر، وأن دور التطبيق يقتصر على ربط العميل بمزود الخدمة دون أن يتدخل في عملية التوصيل أو تقديم أي ضمان بشأن الطعام المطلوب توصيله.
• (7) يلتزم العميل بالتأكد من محتويات الطلب ومطابقته للمواصفات وحالته، وفي حال كان الطلب ناقص أو غير مطابق أو الطعام فاسد أو التغليف غير سليم يحق للعميل تقديم شكوى لإدارة التطبيق بخصوص أي من هذه المشكلات ورفض تأكيد الاستلام.
• (8) في حالة تأكيد العميل لاستلام الطلب فهذا يعني قبوله النهائي للطلب وأنه متوافق مع شروط وأحكام هذه الاتفاقية.
• (9) يلتزم العميل بسداد قيمة الطعام وكذلك قيمة أجر التوصيل المحدد.
• (10) يلتزم العميل بأن يكون تقييمه للخدمة المقدمة من قِبل مزود الخدمة لا يتضمن أي إساءة أو ألفاظ نابية وأن يكون النقد أو التقييم في حدود المسموح به قانونًا.
• (11) يعلم العميل ويقر بأننا لسنا أصحاب عمل ولا نملك أي سلطة رقابية أو إشرافية على مزودي الخدمة، وأنهم مستقلون تمامًا في عملهم.
• (12) يقر العميل بأننا لا نمثله أمام الغير ولا نعتبر وكيلاً عنه وأنه مسئول في مواجهة مزود الخدمة مسئولية شخصية في حالة الإخلال بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو في حالة الإخلال بالنصوص والأحكام القانونية السارية المفعول داخل المملكة العربية السعودية.
• (13) في حالة تغيير العميل لرقم الجوال الخاص به أو التنازل عنه للغير فانه يتعهد بإبلاغنا بالرقم الجديد وتفعيل الحساب مرة أخرى بطرق التفعيل المعتمدة لدينا.
• (14) يلتزم العميل بحُسن معاملة مزود الخدمة.
• (15) يلتزم العميل بعدم التواصل مع مزود الخدمة أو طلب تنفيذ خدمات خارج الإطار المعمول به داخل التطبيق، وفي حالة إخلاله بهذا الالتزام يحق للتطبيق إيقافه بشكل دائم أو مؤقت عن استخدام التطبيق مع احتفاظنا بكافة حقوقنا القانونية الأخرى.
• (16) في حالة مخالفة العميل لشروط وأحكام هذه الاتفاقية ستقوم الإدارة بتحذيره فإذا تكررت الشكوى منه قد تقوم الإدارة بإيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم.

تاسعًا: شروط وأحكام طباخ البيت/طباخ الحفلة/المطعم/سيارة الطعام (مزود خدمة الطعام)

• (1) إن تسجيل مزود خدمة الطعام لدينا قائم على الاعتبار الشخصي.
• (2) لا يحق لمزود خدمة الطعام التنازل عن حسابه إلى الغير، ولا تفويض غيره في القيام بأعمال الطهي وتحضير أو توصيل الطعام و التي وافق على القيام بها.
• (3) يلتزم مزود خدمة الطعام بإتباع القوانين واللوائح المعمول بها، كما يلتزم بإتباع كافة المعايير والمقاييس المعمول بها في مجال تحضير الطعام، كما يلتزم بإتباع معايير النظافة وشروط هيئة الغذاء والأدوية وشروط وزارة الصحة وكافة الشروط الواجب إتباعها.
• (4) يلتزم مزود خدمة الطعام بأن يقوم بعملية الطهي وتحضير الطعام بنفسه، وألا يقوم بتوكيل غيره بالقيام بعملية الطهي وتحضير الطعام نيابة عنه أو مساعدته فيها، وفي حالة استعانة مزود خدمة الطعام بشخص آخر، فيجب أن يكون هذا الشخص مسجلاً بالتطبيق ومتوافر به جميع الشروط الواجب توافرها في مزود خدمة الطعام ويتم تسليم الطعام للعميل إما عن طريق حضوره لمزود خدمة الطعام والاستلام، أو عن طريق قيام مزود خدمة الطعام بتوصيل الطلب للعميل، وتتم هذه العملية بشكل كلي على مسئولية مزود خدمة الطعام دون أي تدخل من التطبيق.
• (5) يلتزم مزود خدمة الطعام بأن يكون وصف الأطعمة التي يقدمها متوافقًا مع القوانين واللوائح المعمول بها وألا يكون مخالفًا للنظام العام، وأن يكون مطابقًا لما يتم تقديمه فعليًا إلي العميل.
• (6) يلتزم مزود خدمة الطعام بعدم تحضير أي أطعمة محظور تداولها قانونًا أو مخالفة لأحكام الشريعة الإسلامية.
• (7) يلتزم مزود خدمة الطعام بأن يكون ذبح الحيوانات وفقًا للشريعة الإسلامية.
• (8) يلتزم مزود خدمة الطعام بالنظافة الجسدية وغسل اليدين، ونظافة الملابس التي يرتديها أثناء عملية تحضير الطعام.
• (9) يلتزم مزود خدمة الطعام بارتداء القفازات أثناء عملية الطهي، كما يلتزم بتوفير حاويات للقمامة ذات الأغطية التي تغلق بشكل آلي بعد الاستخدام.
• (10) يلتزم مزود خدمة الطعام بخلو الأطعمة من كافة الحشرات أو الأشياء غير الصحية أو أي مخلفات أخرى.
• (11) يلتزم مزود خدمة الطعام باستخدام ماء صحي وصالح لعملية الطهي خالي من مسببات الأضرار، كما يلتزم باستخدام زيت نقي وجيد وصالح للاستخدام وأن يكون المُنتِج شركة معروفة تتمتع بسمعة جيدة.
• (12) يلتزم مزود خدمة الطعام بضمان صلاحية ونظافة الأدوات والأواني المستخدمة في الطهي ونظافة الأواني لضمان جودة الأطعمة وصلاحيتها وخلوها من مسببات الأضرار، كما يلتزم بخلو هذه الأدوات والأواني من أي روائح قد تكون كريهة أو تؤدي إلى تغيير في طعم الطعام.
• (13) يلتزم مزود خدمة الطعام بخلو المكان المخصص للطهي من الصراصير والحشرات والقوارض والفأران وخلو المكان من أي تشققات بالأرضيات قد تصبح مأوى للحشرات والقوارض، كما يلتزم بألا يكون المكان المخصص للطهي بيئة خصبة لنمو البكتريا والفطريات.
• (14) يلتزم مزود خدمة الطعام الذي يمتلك مستودع تخزين للأغذية بالمحافظة على نظافة هذا المستودع وكافة محتوياته وعدم وجود أي حشرات أو قوارض أو فئران أو صراصير بهذا المستودع وأن يتوافر في هذا المكان كافة الاشتراطات الصحية والمعايير المعمول بها لأمن الغذاء.
• (15) يلتزم مزود خدمة الطعام بالقيام بعملية الطهي وحفظ الطعام بعيدًا عن الغبار والدخان، كما يلتزم بتغطية الأطعمة وعدم تركها مكشوفة.
• (16) يلتزم مزود خدمة الطعام بحفظ اللحوم والخضار وغيرها من المواد الغذائية في مكان جيد البرودة لعدم فسادها أو تسممها، كذلك تخزينها في ظل ظروف مناسبة من حيث النظافة وأن تكون آمنة وخالية من أي تلوث كيميائي.
• (17) يضمن مزود خدمة الطعام جودة وصلاحية الأطعمة التي يقوم بتحضيرها ومكوناتها، ويلتزم بأن تكون هذه الأطعمة وكافة مكوناتها طازجة، وأن يبتعد عن استخدام مكسبات الطعم والرائحة بهدف إخفاء عدم جودة الأطعمة أو عدم صلاحيتها.
• (18) يقر مزود خدمة الطعام بأنه ليس عاملاً لدينا، ولا أننا أصحاب عمل، وليس لنا عليه أي سلطة رقابية أو إشرافية، ويعمل على مسئوليته الشخصية بلا أدنى مسئولية عقدية أو قانونية علينا.
• (19) يعلم ويقر مزود خدمة الطعام بعدم تقدمينا لأي تأمين طبي له خلال قيامه بعملية الطهي وتحضير الطعام، فالعلاقة بين مزود خدمة الطعام والتطبيق ليست علاقة عمل.
• (20) يعلم ويقر مزود خدمة الطعام بأننا لا تربطنا بالعميل أي علاقة عمل أو تمثيل قانوني أو وكالة أو غيرها، وفي حالة إخلال العميل بأي حق من حقوق مزود خدمة الطعام، فعلى مزود خدمة الطعام اتخاذ كافة شئونه القانونية دون الرجوع إلينا أو علينا.
• (21) غير مصرح لك كمزود خدمة الطعام باستخدام العمليات التي تتم داخل التطبيق في مواقع أو تطبيقات أخرى، ولا استغلال التقييم الخاص بك في التطبيق في مواقع أو تطبيقات أخرى، ولا أن تجلب إلى تطبيقنا أي تقييمات حصلت عليها في مواقع أو تطبيقات أخرى.
• (22) تتعهد بعدم إبرام أي اتفاقات صورية مع العملاء لإجراء عمليات بيع وجبات وهمية بهدف الاستفادة من التقييم الايجابي الذي يمنحه لك العملاء بالتطبيق، وفي حالة اكتشافنا مثل هذه الممارسات فسنقوم بتعليق أو إغلاق حسابك لدينا.
• (23) في حالة تغيير مزود خدمة الطعام لرقم الجوال الخاص به أو التنازل عنه للغير فانه يتعهد بإبلاغنا بالرقم الجديد وتفعيل الحساب مرة أخرى بطرق التفعيل المعتمدة لدينا.
• (24) يلتزم مزود خدمة الطعام بعدم التواصل مع العملاء أو تنفيذ طلبات أو إجراء معاملات خارج الإطار المعمول به داخل التطبيق، وفي حالة الإخلال بهذا الالتزام يحق للتطبيق إيقاف مزود خدمة الطعام بشكل دائم أو مؤقت عن استخدام التطبيق.
• (25) في حالة مخالفة مزود خدمة الطعام لشروط وأحكام هذه الاتفاقية ستقوم الإدارة بتحذيره فإذا تكررت الشكوى منه قد تقوم الإدارة بإيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم.
• (26) يحظر على مزود خدمة الطعام التسجيل لدينا بأكثر من حساب، وفي حالة اكتشافنا ذلك فلنا كامل الحق في تعليق أو إنهاء حسابه بالتطبيق.
• (27) مزود خدمة الطعام هو المسئول الأول والأخير عن الحساب المرتبط بجواله، وتُسأل عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به يتم عن طريق حسابه في التطبيق.
• (28) تتعهد مزود خدمة الطعام باستخراج كافة تصاريح العمل اللازمة، طبقًا للقوانين المعمول بها والسارية المفعول داخل المملكة العربية السعودية ويشترط في سائق المركبة أن يكون حائزًا على رخصة قيادة.
• (29) يلتزم مزود خدمة الطعام بحُسن معاملة العميل.

عاشرًا: شروط وأحكام مكان الاستلام

• (1) إن تسجيل مكان الاستلام لدينا قائم على الاعتبار الشخصي، وبالتالي ليس له التنازل عن الحساب إلى الغير، ولا تفويض غيره في القيام بأعمال التسليم التي وافق على القيام بها.
• (2) يحظر على مكان الاستلام التسجيل لدينا بأكثر من حساب، وفي حالة اكتشافنا ذلك فلنا كامل الحق في تعليق أو إنهاء حسابهم بالتطبيق.
• (3) مكان الاستلام هو المسئول الأول والأخير عن الحساب المرتبط بجواله، ويُسأل مكان الاستلام عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به يتم عن طريق حسابه في التطبيق.
• (4) يقوم مكان الاستلام بإبرام اتفاق أو عقد بينه وبين طباخ البيت ينظم العلاقة القانونية بينهم ويضمن صحة وقانونية وتنفيذ الالتزامات المتبادلة بين الطرفين، ويقر الطرفان بأن التطبيق غير مسئول عن صحة أو تنفيذ هذا الاتفاق.
• (5) يلتزم مكان الاستلام بتوفير مكان مناسب وقانوني وأن يستخرج له التراخيص ان لزم الأمر، وأن يباشر عمله الأساسي أو أعمال استلام الطلبات بشكل قانوني طبقًا للأنظمة المعمول بها.
• (6) يجب على مكان الاستلام التحقق من محتوى الطلب والتأكد من موافقته لمواصفات العميل المحددة عبر التطبيق وعدم احتواء الطلب على مواد غير قانونية أو محظورة واستلام الطلب من طباخ البيت. كما يجب على مكان الاستلام المحافظة على الطعام ووضعه في درجة حرارة مناسبة حتى يقوم العميل باستلام طلبه.
• (7) يقر مكان الاستلام بأنه ليس عامل لدينا، ولا أننا أصحاب عمل، وليس لنا عليه أي سلطة رقابية أو إشرافية، ويعمل على مسئوليته الشخصية بلا أدنى مسئولية عقدية أو قانونية علينا.
• (8) يعلم ويقر مكان الاستلام بعدم تقدمينا لأي تأمين طبي له، فالعلاقة بين مكان الاستلام والتطبيق ليست علاقة عمل.
• (9) غير مصرح لك باستخدام العمليات التي تتم داخل التطبيق في مواقع أو تطبيقات أخرى، ولا استغلال التقييم الخاص بك في التطبيق في مواقع أو تطبيقات أخرى، ولا أن تجلب إلى تطبيقنا أي تقييمات حصلت عليها في مواقع أو تطبيقات أخرى.
• (10) في حالة تغييرك لرقم الجوال الخاص بك أو التنازل عنه للغير فانك تتعهد بإبلاغنا بالرقم الجديد وتفعيل الحساب مرة أخرى بطرق التفعيل المعتمدة لدينا.
• (11) يلتزم مكان الاستلام بحُسن معاملة طباخ البيت والعميل وعدم الإساءة لنا.
• (12) يلتزم مكان الاستلام بعدم التواصل مع العميل أو تنفيذ خدمات خارج الإطار المعمول به داخل التطبيق، وفي حالة إخلاله بهذا الالتزام يحق للتطبيق إيقافه بشكل دائم أو مؤقت عن استخدام التطبيق مع احتفاظنا بكافة حقوقنا القانونية الأخرى.
• (13) في حالة مخالفة مكان الاستلام لشروط وأحكام هذه الاتفاقية ستقوم الإدارة بتحذيره فإذا تكررت الشكوى منه قد تقوم الإدارة بإيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم.

حادى عشر: سياسة الالغاء و الارجاع

• (1) يستطيع العميل إلغاء الطلب قبل موافقة مزود الخدمة فى مرحلة يطلق عليها "قيد الانتظار" بدون خصم أي قيمة مالية من المبلغ المدفوع، وسترد المبالغ المدفوعة إلى حساب العميل بشكل مباشر بعد إلغاء الطلب.
• (2) لا يستطيع العميل إلغاء الطلب بعد موافقة مزود الخدمة على الطلب، وفي هذه الحالة يمكن للعميل تقديم شكوى للتطبيق بطلب الإلغاء، ولكن ليس مؤكد أن تقوم الإدارة بإلغاء الطلب ورد المبالغ المدفوعة من العميل حفاظًا على حقوق مزود الخدمة.
• (3) في حالة تأخر مزود الخدمة عن تنفيذ طلب العميل عن الوقت المحدد له بالتطبيق ستقوم إدارة التطبيق باتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يشمل التحذير أو الخصم المالي أو إيقاف الحساب في حالة تكرار الشكاوى.

ثانى عشر: سياسة تسليم الطلبات

• (1) يلتزم مزود الخدمة بتحديث حالة الطلب فور الانتهاء من الخدمة بأن يتم التعديل من "قبول الطلب" إلى "الانتهاء من إعداد الطلب".
• (2) يقوم طباخ البيت بتسليم الطلب إلى مكان الاستلام ويجب على الأخير التحقق من محتوى الطلب وموافقته للمواصفات التي حددها العميل عبر التطبيق، ومن ثم الموافقة على الاستلام، وتعني هذه الموافقة إخلاء مسئولية طباخ البيت بشأن الطلب وأن الطلب سليم.
• (3) يقوم مكان الاستلام بتسليم الطلب إلى العميل ويجب على الأخير التحقق من محتوى الطلب وموافقته للمواصفات التي حددها عبر التطبيق، ومن ثم الموافقة على الاستلام، وتعني هذه الموافقة إخلاء مسئولية مكان الاستلام بشأن الطلب وأن الطلب سليم.
• (4) التحذيرات: في حالة مخالفة مزودي الخدمات لأي من أحكام تسليم أو استلام الطلبات فستقوم الإدارة باتخاذ الإجراءات المنصوص عليها في "سياسة البت في الشكاوى" وإلى جانب ذلك ستقوم الإدارة بتحذير مزود الخدمة فإذا وصل عدد التحذيرات إلى (أقصي عدد للتحذيرات و تحددها الإدارة) حيث تقوم الإدارة إما بغلق حساب مزود الخدمة أو حظره بشكل نهائي.

ثالث عشر: سياسة الدفع

• (1) يتم تحديد سعر الوجبات أو المنتجات من جانب مزودي خدمات الطعام، وتسري الأسعار الجديدة في حالة التعديل على الطلبات اللاحقة وليس الطلبات الحالية.
• (2) يستطيع العميل الاختيار بين طرق الدفع المتاحة بالتطبيق ويجب أن تكون البطاقة مملوكة للعميل أو مصرح له باستخدامها قانونًا.
• (3) يلتزم العميل بدفع ثمن الطعام وأجر خدمة التوصيل (ان وجد) الذي يطلبهم العميل من خلال التطبيق عبر وسائل الدفع المتاحة بالتطبيق، وفي حالة إلغاء الطلب يتم رد المبالغ للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 15 يوم عمل للبنك الخاص بالعميل.
• (4) يستحق التطبيق رسوم خدمة يتم تحديدها من قبل الادارة وتخصم من مستحقات مزود الخدمة على كل طلبية يقوم بها.
• (5) يقوم التطبيق خلال 15 يوم عمل من تاريخ الدفع بتحويل مستحقات مزود الخدمة، وذلك على الحساب البنكي الذي زودنا به مزود الخدمة.
• (6) لا يقبل التطبيق تحمل نتيجة أي أخطاء في عملية الدفع التي يقوم بها العميل، كما لا يتحمل التطبيق نتيجة أي عمليات قرصنة أو احتيال تقع على البطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية الخاصة بالعميل.
• (7) يتحمل العميل كافة الرسوم البنكية المتعلقة بعمليات تحويل الأموال أو سداد ثمن بطاقات الشحن أو العمولات.
• (8) المبالغ التي يدفعها العميل للتطبيق نهائية ولا يجوز تعديلها بالزيادة أو النقصان ولا يجوز استردادها إلا بموافقة التطبيق.
• (9) العمولة التي يدفعها مزود الخدمة للتطبيق نهائية ولا يجوز تعديلها بالزيادة أو النقصان ولا يجوز استردادها إلا بموافقة التطبيق.
• (10) يحتفظ تطبيق "شيف رولر" بالحق في تعديل سياسات الرسوم والدفع في أي وقت يراه مناسبًا لذلك.

رابع عشر: سياسة الشكاوى والاسترجاع

(1) شكاوى العميل ضد طباخ البيت:

• 1.1 في حالة قبول الطلب من جانب طباخ البيت وعدم تأكيد إنهاء الطلب والتسليم في الميعاد من جانبه، ولذلك قام العميل بتقديم شكوى للإدارة، ستقوم إدارة التطبيق بتنبيه مقدم الخدمة بشكوى العميل، وبعد رد طباخ البيت والتأكد من أن (عدم تأكيد طباخ البيت من استلام العميل للطلب/عدم تحديث طباخ البيت لحالة الطلب وهى إنهاء تجهيز و إعداد الطلب) هنا سيقوم التطبيق بفك تجميد قيمة الطلب لصالح العميل.
• 1.2 في حالة قبول الطلب من طباخ البيت وتأكيد إعداده وتسليمه للطلب، ولكن لم يقم العميل بتأكيد إستلام الطلب لعدم وصوله له، ستقوم الإدارة بمراجعة الشكوى وتنبيه طباخ البيت بها واتخاذ قرار برد قيمة الطلب للعميل لعدم تأكد طباخ البيت من قيام العميل باستلام الطلب.
• 1.3 في حالة قبول الطلب من طباخ البيت وتأكيد إعداده وتسليمه وتأخير وصول الطلب إلى العميل هنا ستقوم الإدارة بتحذير طباخ البيت وسيتم عرض عدد التحذيرات ضمن بياناته لدى الإدارة فإذا تكررت التحذيرات أكثر من (عدد التحذيرات التى حددتها الإدارة) ستقوم الإدارة بإغلاق حسابه أو حظره بشكل نهائي.
• 1.4 إذا كان الطلب غير مطابق لمواصفات العميل (طعام فاسد/تغليف غير سليم) هنا ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب واتخاذ القرارات الآتية (في حالة تأكيد العميل لاستلام الطلب هنا لن يتم رد المبلغ المدفوع للعميل، أما في حالة عدم تأكيد العميل لاستلام الطلب هنا ستقوم الإدارة برد المبلغ المدفوع للعميل).
• 1.5 إذا كان الطلب (غير كامل) هنا ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب واتخاذ القرارات الآتية (في حالة تأكيد العميل لاستلام الطلب هنا لن يتم رد المبلغ المدفوع للعميل، أما في حالة عدم تأكيد العميل لاستلام الطلب هنا ستقوم الإدارة بتخيير العميل بين "تحضير الصنف الذي لم يتم تحضيره، أو رد المبلغ المدفوع للعميل).
• 1.6 إذا كان الطلب (غير مطابق تمامًا) هنا ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب واتخاذ القرارات الآتية (في حالة تأكيد العميل لاستلام الطلب هنا لن يتم رد المبلغ المدفوع للعميل، أما في حالة عدم تأكيد العميل لاستلام الطلب هنا ستقوم الإدارة بتخيير العميل بين "رد المبلغ المدفوع لحسابه مرة أخرى أو قيام طباخ البيت بتحضير الطلب مرة أخرى مع تحمله تكلفة التوصيل).

(2) شكاوى العميل ضد مكان الاستلام (حالة طباخ البيت فقط):

• 2.1 في حالة قيام طباخ البيت بتسليم الطلب لمكان الاستلام، وذهاب العميل لمكان الاستلام ولم يجد مكان الاستلام مفتوح، سيقوم التطبيق بإخطار مكان الاستلام بالمشكلة، ثم مراجعة الشكوى فإذا تأكد التطبيق من قيام مكان الاستلام بتأكيد استلام الطلب من الطباخ هنا ستقوم الإدارة بعمل تحذير لمكان الاستلام وإرجاع ثمن الطلب للعميل، ويتحمل هنا مكان الاستلام قيمة الطلب لصالح طباخ البيت، والتطبيق غير مسئول عن الاتفاق أو العقد المبرم بين مكان الاستلام والطباخ.
• 2.2 في حالة عدم قيام طباخ البيت بتسليم الطلب لمكان الاستلام وعدم قيام الأخير بتأكيد استلام الطلب، هنا ستقوم الإدارة باتخاذ إجراء بإلزام الطباخ بتنفيذ الطلب أو إرجاع قيمة الطلب للعميل.
• 2.3 في حالة ذهاب العميل لمكان الاستلام ووجد الطلب الخاص به بحالة غير سليمة، ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب (فإذا قام طباخ البيت بتسليم الطلب بحالة غير سليمة ولم يقم مكان الاستلام بتأكيد الاستلام وقام بالإبلاغ عن مشكلة في الطلب سيتم إرجاع قيمة الطلب إلى حساب العميل) أما (إذا قام طباخ البيت بتسليم الطلب لمكان الاستلام وقام الأخير بتأكيد استلام الطلب وعند وصول العميل لمكان الاستلام وجد الطلب بحالة غير سليمة هنا "إذا وافق العميل على استلام الطلب لن يتم إرجاع قيمة الطلب للعميل" "وإذا رفض العميل استلام الطلب هنا يتم رد قيمة الطلب للعميل وفى هذه الحالة الإدارة غير مسئولة عن الاتفاق بين طباخ البيت ومكان الاستلام و التعامل بينهم ").

(3) شكاوى العميل ضد طباخ الحفلة:

• في حالة تأخر طباخ الحفلة عن الوصول للعميل هنا ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب (فإذا تعدى التأخير أقصى توقيت "30 دقيقة") ستقوم الإدارة بإبلاغ العميل بأن الطباخ سيصل خلال وقت محدد يتم تحديده بالاتفاق مع الطباخ إلى جانب تحذيره، (فإذا لم يتعدى الطلب أقصى توقيت "30 دقيقة") ستقوم الإدارة بإبلاغ العميل بأن الطباخ لم يتأخر وأن باقي فرق التوقيت حتى أقصى توقيت لوصول الطباخ.
• 3.2 في حالة عدم وصول الطباخ ستقوم الإدارة بمراجعة تحديثات الطلب والتأكد من أن الطباخ قام بتأكيد قبول الطلب وأنه لم يقم بإلغاء الطلب في الوقت المسموح له بالإلغاء فإذا لم يصل للعميل خلال أقصى وقت "30 دقيقة" سيتم تحذير الطباخ وسيتم اتخاذ الإجراءات ضده في حالة تجاوز أقصى عدد مسموح للتحذيرات به.

(4) شكاوى العميل ضد المطعم:

• في حالة تأخر المطعم عن تسليم الطلب للعميل هنا ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب (فإذا تعدى الطلب أقصى توقيت) ستقوم الإدارة بإبلاغ العميل بأن الطلب سيتم إحضاره في وقت محدد يتم تحديده بالاتفاق مع المطعم إلى جانب تحذير المطعم، (فإذا لم يتعدى الطلب أقصى توقيت) ستقوم الإدارة بإبلاغ العميل بأن الطلب لم يتم تأخيره وأن باقي فرق التوقيت حتى أقصى توقيت لتوصيل الطلب.
• 4.2 في حالة وجود خطأ في الطلب بأن كان غير كامل أو تم تبديله أو غير سليم فإذا قام العميل بتأكيد الاستلام فلن يتم إرجاع قيمة الطلب له، أما إذا لم يقم العميل بتأكيد الاستلام فهنا ستقوم الإدارة برد قيمة الطلب له.

(5) شكاوى العميل ضد سيارة الطعام:

• في حالة قبول الطلب من جانب سيارة الطعام وعدم إنهاء الطلب والتسليم في الميعاد من جانبه، وقيام العميل بتقديم شكوى للإدارة، ستقوم إدارة التطبيق بتنبيه سيارة الطعام بشكوى العميل، وبعد رد سيارة الطعام والتأكد من أن (عدم تأكيد سيارة الطعام من استلام العميل للطلب/عدم تحديث سيارة الطعام لحالة الطلب وهى إنهاء تجهيز و إعداد الطلب) هنا سيقوم التطبيق بفك تجميد قيمة الطلب لصالح العميل.
• فى حالة قبول الطلب من سيارة الطعام وتأكيد إعداده وتسليمه وتأخير وصول الطلب إلى العميل هنا ستقوم الإدارة بتحذير سيارة الطعام وسيتم عرض عدد التحذيرات ضمن بياناته لدى الإدارة فإذا تكررت التحذيرات أكثر من (عدد التحذيرات التى حددتها الادارة) ستقوم الإدارة بإغلاق حسابه أو حظره بشكل نهائي.
• 5.3 إذا كان الطلب غير مطابق لمواصفات العميل (طعام فاسد/تغليف غير سليم) هنا ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب واتخاذ القرارات الآتية (في حالة تأكيد العميل لاستلام الطلب هنا لن يتم رد المبلغ المدفوع للعميل، أما في حالة عدم تأكيد العميل لاستلام الطلب هنا ستقوم الإدارة برد المبلغ المدفوع للعميل).
• 5.4 إذا كان الطلب (غير كامل) هنا ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب واتخاذ القرارات الآتية (في حالة تأكيد العميل لاستلام الطلب هنا لن يتم رد المبلغ المدفوع للعميل، أما في حالة عدم تأكيد العميل لاستلام الطلب هنا ستقوم الإدارة بتخيير العميل بين "تحضير الصنف الذي لم يتم تحضيره، أو رد المبلغ المدفوع للعميل).
• 5.5 إذا كان الطلب (غير مطابق تمامًا) هنا ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب واتخاذ القرارات الآتية (في حالة تأكيد العميل لاستلام الطلب هنا لن يتم رد المبلغ المدفوع للعميل، أما في حالة عدم تأكيد العميل لاستلام الطلب هنا ستقوم الإدارة بتخيير العميل بين "رد المبلغ المدفوع لحسابه مرة أخرى أو قيام سيارة الطعام بتحضير الطلب مرة أخرى مع تحملها تكلفة التوصيل).

(6) شكاوى طباخ البيت ضد العميل:

• 6.1العميل لم يستلم الطلب (في حالة الاستلام المباشر)، ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالشكوى وستصبح قيمة الطلب مستحقة لمقدم الخدمة وسيتم توجيه التحذير للعميل.
• 6.2 العميل لم يستلم الطلب (في حالة خدمة التوصيل ومحاولة الطباخ التواصل مع العميل) ستقوم الإدارة بالتواصل مع العميل فإذا تعذر الوصول له وستصبح قيمة الطلب مستحقة لمقدم الخدمة وسيتم توجيه التحذير للعميل.

(7) شكاوى طباخ الحفلة ضد العميل:

في حالة عدم وصول طباخ الحفلة للعميل بسبب خطأ في العنوان المقدم من العميل بالطلب (تعذر الوصول للعميل والتواصل معه)، ستقوم الإدارة في هذه الحالة بمراجعة الشكوى التواصل مع العميل لتحديد موقعه والانتظار فترة (10 دقائق) للوصول للعميل ، فإذا تعذر الوصول للعميل بشكل نهائي يتم إلغاء الطلب وتحذير العميل.

(8) شكاوى المطعم ضد العميل:

• 8.1 العميل لم يستلم الطلب (في حالة الاستلام المباشر) ، ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالشكوى وستقوم الإدارة بخصم قيمة الطلب من العميل وتوجيه التحذير له.
• 8.2 العميل لم يستلم الطلب (في حالة خدمة التوصيل ومحاولة المطعم التواصل مع العميل) ستقوم الإدارة بالتواصل مع العميل فإذا تعذر الوصول له سيتم خصم قيمة الطلب من العميل وتوجيه التحذير له.

(9) شكاوى سيارة الطعام ضد العميل:

• 9.1 العميل لم يستلم الطلب (في حالة الاستلام المباشر) ، ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالشكوى وستقوم الإدارة بخصم قيمة الطلب من العميل وتوجيه التحذير له.
• 9.2 العميل لم يستلم الطلب (في حالة خدمة التوصيل ومحاولة سيارة الطعام التواصل مع العميل) ستقوم الإدارة بالتواصل مع العميل فإذا تعذر الوصول له ستقوم الإدارة بخصم قيمة الطلب من العميل وتوجيه التحذير له.

(10) شكاوى مكان الاستلام ضد الطباخ/العميل:

• 10.1 في حالة عدم التزام الطباخ بإحضار الطلب إلى مكان الاستلام، هنا يجب على مكان الاستلام إبلاغ التطبيق بوجود مشكلة في الطلب وعدم تأكيد استلام الطلب وفي هذه الحالة يلتزم الطباخ بإحضار الطلب لمكان الاستلام وفي حالة عدم رغبة العميل في استلام الطلب سيتم إرجاع قيمة الطلب للعميل.
• 10.2 في حالة إحضار الطباخ الطلب لمكان الاستلام وكانت حالته غير سليمة فإذا رفض مكان الاستلام استلام الطلب هنا ستقوم الإدارة برد المبلغ المدفوع إلى حساب العميل.
• 10.3 في حالة تأخر العميل عن استلام الطلب أو عدم استلامه ستقوم الإدارة بتنبيه العميل فإذا لم يقم باستلام الطلب ستقوم الإدارة بتحويل قيمة الطلب إلى الطباخ ومكان الاستلام.

خامس عشر: شروط وأحكام التقييمات

يستطيع العميل تقييم مزود الخدمة، وتخضع التقييمات للشروط والأحكام الآتية:

• (1) يجب أن تكون تقييمات العميل صادقة ولا تحمل أي إساءة لأي طرف أو أي شخص.
• (2) يحظر أثناء التقييمات التعرض لأسماء أو أشخاص أو مؤسسات أو شركات أو رموز أو تجريحهم أو الإساءة إليهم بأي شكل من الأشكال، كما يحظر استخدام شعارات دينية أو عبارات محقرة للثقافات أو الشعوب أو تخالف النظام المعمول به.
• (3) في جميع الأحوال لن يتحمل تطبيق "شيف رولر" أي مسئولية بخصوص صدق التقييمات ومدى قانونيتها، ولا نتحمل أي مسئولية عن التقييمات غير المشروعة وهي مسئولية أصحابها فقط.
• (4) يحتفظ تطبيق "شيف رولر" بكامل الحق في مراجعة وحذف أي تقييمات غير مشروعة، وكذلك وقف أو إلغاء عضوية الشخص المسيء، ولا يعني عدم حذفنا للتقييمات غير المشروعة مشاركة أو موافقة منا على النشر. ولا يجب أن يُفهم حقنا في مراجعة التقييمات بأنه التزام قانوني علينا، وعليك إبلاغنا في حالة وجود تقييمات غير مشروعة لاتخاذ الإجراء المناسب ضدها.
• (5) يحتفظ التطبيق بحقه في رفض نشر أي تقييمات في أي وقت إذا كانت تخالف الأحكام السابقة.
• (6) في جميع الأحوال نحتفظ بكامل الحق في اللجوء إلى القضاء واقتضاء كافة التعويضات المناسبة إذا ترتب على التقييمات أضرارًا للتطبيق المملوك لنا، مع احتفاظ المضرور والمجتمع بحقه في العقوبات الجنائية.

سادس عشر: حقوق التأليف والنشر

• (1) التطبيق والأفكار المُعبَر عنها داخله، هي حقوق ملكية فكرية خالصة لنا، وأي تقليد أو اقتباس للتطبيق أو بعض خدماته (بما في ذلك الأفكار والنصوص والرموز والبرمجيات) يعد انتهاكًا لحقوق التأليف والنشر الخاصة بنا، وسنقوم معه باتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد مرتكب الانتهاكات المذكورة.
• (2) جميع المحتويات المضمنة أو المتاحة ضمن خدمات تطبيق "شيف رولر" مثل (النصوص والشعارات والصور والرسوم البيانية والتسجيلات الصوتية وأيقونات الأزرار والمحتويات الرقمية والمواد التي يتم إعادة تحميلها والبرمجيات وتجميع البيانات) هي ملك لتطبيق "شيف رولر"، وهي محمية من قِبل قوانين المملكة العربية السعودية وقوانين حقوق التأليف والنشر الدولية.
• (3) تجميع كافة البيانات المدرجة في خدمة "شيف رولر" أو إتاحتها من قِبل أيًا من خدماتنا هو ملك حصري وخاص بتطبيق "شيف رولر" ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر السعودية والدولية وكذلك محمية بموجب الاتفاقيات الدولية السارية، مثل اتفاقية برن، واتفاقية تربس.

سابع عشر: العلامات التجارية

• (1) "شيف رولر Chef Ruler" والشعارات المرتبطة به هي علامات تجارية و/أو علامات خدمة خاصة بنا.
• (2) الصور والشعارات ورؤوس الصفحات وأيقونات الأزرار والنصوص والأسماء الخدمية هي علامات تجارية وتصميمات تجارية خاصة بـ تطبيق "شيف رولر".
• (3) يحظر إعادة إنتاج العلامات أو التصميمات التجارية الخاصة بتطبيق "شيف رولر" في أي وسيلة إعلامية أو إعلانية دون إذن كتابي منا.
• (4) لا يجوز استخدام العلامات والتصميمات التجارية الخاصة بتطبيق "شيف رولر" في اتصال بأي منتج أو خدمة ليست تابعة لنا، حتى لا تتسبب في النيل من قدر ومصداقية تطبيق "شيف رولر" أو النيل من عملائها.

ثامن عشر: التراخيص الممنوحة

• (1) بالتزامك بشروط الاستخدام أو أي شروط خدمة وكذلك بدفعك لأي رسوم مطبقة، يمنحك التطبيق ترخيصًا محدودًا وغير حصري، وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن للوصول إلى الاستخدام غير التجاري لخدمات تطبيق "شيف رولر".
• (2) لا يشمل هذا الترخيص إعادة بيع أو أي استخدام تجاري لأي من خدماتنا أو محتوياتها، كما لا يشمل أي نسخ للمعلومات المتوفرة عن الحساب لصالح الغير، أو أي استخدام لوسائل استخراج البيانات أو أي استخدام لأدوات جمع واستخلاص البيانات المماثلة.
• (3) لا يجوز لك إعادة إنتاج أو عمل نسخة مطابقة لهذا التطبيق، أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أي جزء منه، أو استخدامه بصورة مغايرة في أغراض الاستغلال التجاري أو غير التجاري له دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من تطبيق "شيف رولر".
• (4) لا يجوز لك استخدام أي علامات وصفية أو أي "نص مخفي" آخر يستغل اسم "شيف رولر" أو علاماتها التجارية بدون موافقة كتابية صريحة من التطبيق.
• (5) أنت توافق على عدم استخدام تطبيق "شيف رولر" أو أي خدمة تقدم من خلاله بطريقة غير قانونية أو احتيالية أو معادية للمجتمع على النحو الذي نقدره.
• (6) أنت توافق على عدم إرسال أي رسائل تتسم بالتمييز العنصري أو تحتوي على سب وقذف أو ألفاظ نابية أو صور خليعة أو فاحشة، أو تتسم بوجه عام بأنها ذات "ذوق رديء".
• (7) يحظر عليك كمستخدم نشر أي روابط خاصة بتطبيقات أو مواقع أخرى داخل التطبيق، أو تتضمن برمجيات خبيثة أو فيروسات أو تهدف إلى أي عملية احتيالية، أو أي من عمليات القرصنة الالكترونية.
• (8) يحظر عليك التدخل بأي شكل من الأشكال في طريقة عمل التطبيق، أو سير العمل داخله، أو أن تعلن بأي شكل من الأشكال أنك تمثلنا على خلاف الحقيقة والواقع.
• (9) يجوز لك استخدام خدماتنا بالشكل المسموح به قانونًا فقط، ووفقًا لشروط هذه الاتفاقية.
• (10) تنتهي التراخيص الممنوحة من قِبلنا إذا لم تلتزم بشروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى.
• (11) جميع الحقوق غير الممنوحة لك صراحة في شروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى يحتفظ بها تطبيق "شيف رولر".

تاسع عشر: الاتصالات

• (1) أنت توافق على تلقي الاتصالات منا، وسوف نتواصل معك عن طريق رقم الجوال وعن طريق نشر إشعارات عبر التطبيق أو من خلال خدمات تطبيق "شيف رولر" الأخرى.
• (2) أنت توافق على أن جميع الاتفاقات والإشعارات والإفصاحات وغيرها من الاتصالات التي نقدمها لك الكترونيًا تستوفي كافة الشروط القانونية كما لو كانت هذه الاتصالات خطية، وتقوم مقامها في إنتاج آثارها القانونية.
• (3) يتطلب تطبيق "شيف رولر" موافقتك أثناء عملية التسجيل على قيامنا بإرسال رسائل على هاتفك الجوال أو عبر التطبيق لأغراض ترويجية، وذلك لإعلامك بأي تغييرات أو ميزات أو أنشطة جديدة تضاف إلى التطبيق.
• (4) إذا قررت في أي وقت أنك لا ترغب في تلقي رسائل ترويجية، يمكنك تعطيل تلقي هذه الرسائل عن طريق مراسلتنا، ولكن في هذه الحالة لا نضمن تمتعك بخدماتنا بشكل كامل.

عشرون: الإشعارات

• (1) أي إشعارات تود إرسالها لتطبيق "شيف رولر" يجب أن يتم إرسالها عبر الوسائل المحددة داخل التطبيق، ولا يعتد بأي إشعارات يتم إرسالها خارج التطبيق.
• (2) أي إشعارات مطلوب تبليغها من التطبيق للمستخدم، يقوم التطبيق بإعلانها عبر التطبيق أو إرسالها للمستخدم عبر وسائل الاتصال التي زودنا بها، ويفترض علم المستخدم بالإشعار بمجرد الإعلان عبر التطبيق أو بمجرد الإرسال.

واحد وعشرون: الضرائب والرسوم

• (1) يلتزم المستخدم بسداد كافة الضرائب الحكومية على اختلاف أنواعها التي تُفرض على النشاط الذي يمارسه من خلال التطبيق.
• (2) يلتزم المستخدم بدفع رسوم شركات الاتصالات بهدف الحصول على البيانات الخاصة بالوصول إلى شبكة الانترنت.

اثنان وعشرون: تحويل الحقوق والالتزامات

• يحق لتطبيق "شيف رولر" تحويل كافة حقوقه الواردة في هذه الاتفاقية للغير دون أي اعتراض من المستخدم، ويلتزم الجميع بتنفيذ كافة التزاماتهم الواردة في هذه الاتفاقية قِبل المحال إليه فور إخطارهم بالحوالة، ويحق للمحال إليه اتخاذ كافة الإجراءات القانونية قِبل المتقاعس عن تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.
• (2) لا يجوز لك التنازل عن التزاماتك وحقوقك بموجب هذه الاتفاقية، أو أن تعهد بإدارة حسابك بالتطبيق إلى طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقة خطية منا.

ثلاثة وعشرون: التعديلات

• يحق لنا تعديل بنود هذه الاتفاقية في أي وقت أو إضافة أي شروط جديدة أو حذف أي شروط حالية دون أن يتطلب ذلك الحصول على موافقة أي من مستخدمي التطبيق، ويعني استخدامك للتطبيق بعد التحديثات موافقة صريحة منك على ما ورد بها.

أربعة وعشرون: إلغاء الاتفاقية

تعد هذه الاتفاقية مفسوخة من تلقاء ذاتها في حالة إخلالك بحقوقنا المالية أو العمولات المستحقة لنا، أو التسبب في مشكلات قانونية لنا أو لأطراف هذه الاتفاقية أو للغير، أو في حالة إخلالك بأي بند أو فقرة من شروط وأحكام هذه الاتفاقية، أو في حالة عدم توثيق معلوماتك، أو توقف نشاط التطبيق. وفي جميع الأحوال السابقة يحق لنا الرجوع عليك قضائيًا بموجب هذه الاتفاقية إذا كان سبب الفسخ يرجع لإخلالك بأحكامها.

خمسة وعشرون: المسئولية القانونية

• (1) يجب عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية فيما يتعلق باستخدامك للتطبيق، وتتحمل كافة المسئوليات الناشئة في حالة إخلالك بهذه القوانين أو اللوائح، كما تلتزم بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
• (2) أنت مسئول عن المحافظة على استخدام التطبيق بكل جدية ومصداقية وتكون ملزمًا بالتعويض عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالتطبيق نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير مفوض من قِبلنا.
• (3) يزودنا المستخدمون بمعلوماتهم وأرقام الجوال تحت مسئوليتهم الشخصية، وبالتالي فإنهم يتحملون المسئولية المدنية والجنائية في حالة كون هذه الأرقام مسروقة أو غير مسجلة بأسمائهم أو أنها تخص أشخاص آخرين.
• (4) يكون على المتضرر الذي أصابه ضرر نتيجة إخلال أي طرف من أطراف هذه الاتفاقية أن يقوم باتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة تجاه مرتكب الفعل غير المشروع دون الرجوع إلينا أو علينا، ويقوم المتضرر بإبلاغنا بالمخالفة فقط لاتخاذ إجراء داخل التطبيق إما بوقف العضوية أو حظرها بشكل دائم.
• (5) لا تنال العقوبات التي يقوم تطبيق "شيف رولر" بفرضها على أطراف هذه الاتفاقية من حق كل طرف من اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي يراها مناسبة وفقًا لتقديره دون الرجوع علينا بأي شكل من الأشكال ودون أدنى مسئولية على التطبيق.
• (6) تطبيق "شيف رولر" لا يضمن اتخاذه إجراءات ضد كل الانتهاكات التي قد تحدث لاتفاقية الاستخدام هذه، ولا يعني عدم اتخاذنا للإجراءات القانونية في أي من حالات الانتهاك تنازلاً عن حقنا في اتخاذ هذه الإجراءات في أي وقت نراه مناسبًا.

ستة وعشرون: حدود مسئوليتنا

• (1) نقدم خدماتنا "كما هي متوفرة"، دون أي تعهدات أو ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية، تتعلق باستخدام هذا التطبيق أو محتواه أو الخدمات المقدمة عليه.
• (2) تطبيق "شيف رولر" لا يقدم أي ضمانات بخلو هذا التطبيق أو الخوادم الخاصة به أو الرسائل المُرسلة من الفيروسات أو غيرها من المكونات الضارة.
• (3) لا يقدم تطبيق "شيف رولر" أي ضمان ولا يتحمل أي مسئولية فيما يتعلق بحداثة وشيوع ودقة وجودة المعلومات التي يتلقاها المستخدم أو يتوصل إليها عبر التطبيق.
• (4) تقع مسئولية استخدام أو الاعتماد على المعلومات التي يتلقاها أو يتوصل إليها المستخدم من خلال خدمات تطبيق "شيف رولر" على عاتق هذا المستخدم بشكل كامل.
• (5) تقر بأن تطبيق "شيف رولر" عبارة عن خدمة قائمة على الانترنت، وأنه على الرغم من بذلنا أقصى جهد للحفاظ على المعلومات وإبقائها آمنة، إلا أننا لا نستطيع أن نضمن أن تكون المعلومات التي يتلقاها المستخدم أو يقوم ببثها أثناء استخدامه للتطبيق آمنة في كل الأوقات.
• (6) تطبيق "شيف رولر" لا يستطيع أن يؤكد أن كل مستخدم للتطبيق هو فعلاً الشخص الذي يدعيه.
• (7) قد نقوم في أي وقت بتعديل أو وقف أو قطع خدمات تطبيق "شيف رولر" بدون إرسال إخطار إليك بذلك، كما قد نقوم بوقف استخدامك لخدماتنا إذا قمت بانتهاك هذه الشروط والبنود أو إذا أسأت استخدام هذه الخدمات من وجهة نظرنا.
• (8) مع عدم الإخلال بحقوقه الأخرى فان لتطبيق "شيف رولر" الحق في وقف أو إلغاء عضويتك أو وصولك إلى التطبيق في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد، ويمكنه إلغاء اتفاقية المستخدم هذه.

سبعة وعشرون: التعويضات

• (1) لن يكون التطبيق مسئولاً في جميع الأحوال عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خسارة في الأرباح والشهرة أو ضرر أيًا كان، نتيجة الإفصاح عن اسم المستخدم الخاص بك و/أو كلمة المرور.
• (2) التطبيق وكافة الأشخاص التابعين له غير مسئولين عن تعويض المستخدم عن أي خسائر أو أضرار تصيبه نتيجة استخدام التطبيق أو أي خدمات مقدمة من خلاله أو ناتجة عن تنفيذ هذه الاتفاقية. كما أن التطبيق غير مسئول عن الوفاة أو الإصابات الشخصية الناتجة عن أفعال وكلائنا أو موظفينا أو أي من مزودي الخدمات أو المستخدمين.
• (3) على المستخدم أن يحمي تطبيق "شيف رولر" وموظفيه وأن يدافع عنهم ويعوضهم عن أية خسائر ناتجة عن أية دعوى أو مطالبة تتعلق بالتطبيق أو ناتجة عن عمل أو إهمال من قِبل المستخدم أو ممثليه أو وكلائه.
• (4) أنت توافق على تعويض تطبيق "شيف رولر" وإبراء مسئوليته والدفاع عنه ضد كافة الدعاوى والمطالبات التي قد يرفعها أو يطالب بها الغير نتيجة استخدامك للتطبيق، أو بسبب قيامك بانتهاك هذه الشروط والبنود أو بالإخلال بحقوق المستخدمين الآخرين.

ثمانية وعشرون: القانون واجب التطبيق والمحاكم المختصة

• (1) يحكم هذه الاتفاقية القوانين المعمول بها والسارية المفعول داخل المملكة العربية السعودية. الأحكام الأخرى لن تتأثر بأي طريقة كانت بذلك الحكم.
• (2) يختص القضاء داخل المملكة العربية السعودية بأي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية.
• (3) في حال أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير ساري أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فان قانونية وقابلية تنفيذ

تسعة وعشرون: اللغة

• (1) يعتبر النص العربي لهذه الاتفاقية هو النص المعتمد لأغراض تفسير وتطبيق شروطها وأحكامها.
• (2) في حالة وجود تعارض بين النص العربي والنص المُترجم لهذه الاتفاقية، فمن المتفق عليه في هذه الحالة تطبيق ما جاء باللغة العربية.